疫情冲击下,奢侈品行业,还值得入吗?
〖壹〗、总结：疫情冲击下，奢侈品行业仍具备投资价值 ，但需聚焦电商 、数字化和高增长细分领域 ，并关注区域市场差异。对于个人投资者或从业者，提升数字化能力 、把握行业变革趋势是关键 。
〖贰〗、奢侈品行业虽短期受挫严重 ，但长期前景仍取决于疫情控制 、市场复苏能力及中国市场的表现 ，近来断言“前途堪忧”为时尚早，但短期困境显著 。新冠疫情对奢侈品行业造成巨大冲击 全球富豪资产缩水：LVMH集团董事会主席贝尔纳·阿尔诺因LVMH股价下跌19% ，净资产缩水超300亿美元 ，从全球首富跌至第三位。
〖叁〗 、疫情对行业的影响与转型短期冲击 2019年新加坡个人奢侈品市场价值41亿美元，但疫情导致旅游行业重创 ，游客消费锐减 ，线下实体店关闭数月 。多数品牌缺乏电商渠道，行业遭遇寒冬 。奢侈品在线交易平台Reebonz于2009年成立 ，2021年从纳斯达克退市 ，反映传统奢侈品电商模式在疫情下的脆弱性。
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品” 。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。
天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。
天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。
调整原因：受近期疫情影响 ，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。
退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天 。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品，平台会在商品详情页展示“配送延迟 ”提示 。
天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整 ，此次规则变更于2023年3月23日公示 。预计规则将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效。商家处理超时时限调整：维修申请：订单状态为卖家已发货/交易成功时 ，若买家发起维修申请，商家在2天内未处理或未发货 ，系统将自动同意该维修申请 。
天猫不可抗力原因豁免及保障政策
〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长 、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计。
〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等） 、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付 。
〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。
〖肆〗 、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件 ，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查 。
〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间，平台可能延长发货时效 。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备 ，与买家协商发货时间。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备 。
〖陆〗 、买家原因：未及时提供身份证号导致清关失败，或因更换地址、地址信息错误等导致收货延误 。配送限制：收货地址为学校 、单位或住宅小区等禁止投递人员入内的区域 ，导致无法按时送达。不可抗力：自然灾害 、政策调整等不可抗力因素导致的延误 。
疫情第三年,双11意义非同寻常,天猫京东唯品会都变了
疫情第三年 ，双11成为消费复苏的关键节点，天猫、京东 、唯品会等平台通过优化规则 、扩大折扣、简化流程等方式 ，推动消费热潮回归 ，展现出内需市场的强劲潜力 。
三年疫情确实推动了中国年轻人消费观的显著转变，主要表现为消费平台选取多元化、对进口产品盲目崇拜的消退 ，以及消费决策更加理性成熟。消费平台选取多元化 ，“固定式”消费模式消失 传统固定消费模式：过去，中国年轻人在消费时往往有固定的平台偏好 。
今年的“双11 ”前夕 ，电商领域爆发了一场激烈的战争 。战争的起因是天猫的“二选一 ”策略 ，即要求商家与自己签订独家协议，或以其他方式限制商家在其他平台的经营活动。这一策略引发了京东的不满，京东因此起诉天猫滥用市场支配地位 ，并索赔10亿元 。随后 ，拼多多和唯品会也加入这场战争，形成了三对一的格局 。
唯品会：10月14日早10点现货开售“111特卖狂欢节抢先购” ，爆款商品承诺为全年最低价。后续设置三场86小时限量爆款活动（10月21日 、31日 、11月10日晚8点） ，爆款商品在大促价基础上再折扣，且前4小时限时加码优惠。消费者无需凑单 ，一件商品即可立享折扣 。
经调查确认 ，京东、天猫 、唯品会三家企业在“双十一 ”促销活动期间，确实存在部分商品先提价后打折 、虚假促销、诱导交易等不正当费用行为 ，违反了《中华人民共和国费用法》第〖Fourteen〗 、条第（四）项和《禁止费用欺诈行为的规定》第六条第（三）项等法律法规 。
淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告
〖壹〗 、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线 ，商家需重点关注延迟的发票申请 ，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付 。
〖贰〗、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a 、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b 、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准 ，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额 。
〖叁〗、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时 ，若商家未主动设置则按此标准执行。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时 、次日发等），且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后 ，则此类订单需严格遵守约定时效 。若订单在48小时内未完成发货及揽收 ，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付 。
〖肆〗 、淘宝/天猫商家给消费者开票常见问题汇总如下：如何给买家开发票商家可通过阿里发票平台完成开票流程，具体操作路径为：进入平台后按照指引填写开票信息并提交。
〖伍〗、淘宝次日达未按时送达的赔付方式及免罚情形如下：赔付规则若商家承诺提供次日达服务但未履行 ，需向买家支付10元违约金 。违约金由商家授权菜鸟联盟成员以现金形式直接支付至买家淘宝账号绑定的支付宝账户 。支付违约金后 ，该未履行行为不再属于《天猫规则》中“违背承诺 ”的投诉受理范围。
宜家正式进驻天猫,但你可能还是用不了
〖壹〗、若用户所在地区不在天猫旗舰店配送范围内，可通过宜家官方网上商城或代购渠道购买 。天猫旗舰店初期以测试和积累数据为主 ，后续服务扩展后将覆盖更多用户 。总结：宜家天猫旗舰店因初期配送范围限制 ，部分用户暂时无法使用，但这一渠道未来有望通过扩展服务区域和整合资源 ，成为更便捷的购物方式。用户可关注宜家官方动态 ，或选取其他现有渠道满足需求。
〖贰〗 、入驻天猫只是宜家电商化长跑的一个新起点 。在未来，宜家将继续深化与天猫的合作，拓展更多线上渠道和产品线 ，提升品牌影响力和市场竞争力 。同时 ，宜家也将继续加大在中国市场的投入力度，推动业务转型和数字化升级 ，为消费者提供更加优质 、便捷的家居产品和服务。
〖叁〗、宜家通过与天猫合作开设线上旗舰店 ，实现了消费者在家即可便捷选购家居产品的需求 。以下是具体介绍：开业情况：3月10日上午，宜家中国区总裁安娜库丽佳与天猫兼淘宝总裁蒋凡通过淘宝直播“云签约” ，宣告宜家天猫旗舰店开业 。
〖肆〗 、建立网上商城：宜家开始建立自己的网上商城 ，为消费者提供网上服务。虽然初期存在一些问题，如用户体验不佳等 ，但宜家通过不断优化和改进 ，逐渐提升了网上商城的购物体验 。入驻天猫 、开设APP和微信小程序：宜家进一步拓展线上渠道，入驻天猫平台 ，开设宜家APP和微信小程序 。
〖伍〗、宜家入驻天猫是其客户全触点布局的重要一步 ，体现了新营销时代下客户触点管理的必要性和重要性。以下从客户触点管理的角度进行详细分析：客户触点的定义与时代变迁客户触点指企业与客户发生关系的每一个接触点 。在互联网不发达的时代，触点以线下门店 、官方网站 、投放渠道为主，管理需求不迫切 。
